ตำรวจอันเป็นที่รักของประชาชน : กรณีศึกษางานจราจร

บทคัดย่อ

ตำรวจมีบทบาทในการบำบัดทุกข์ บำรุงสุขประชาชน การอำนวยความยุติธรรม การรักษากฎหมายที่เกี่ยวกับการกระทำผิดอาญา การดูแลรักษาผลประโยชน์ของสาธารณะ การปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่ของตำรวจย่อมส่งผลกระทบต่อความรู้สึกและพฤติกรรมของบุคคล และโดยเฉพาะอย่างยิ่งตำรวจซึ่งต้องบริการประชาชนตามพระราชบัญญัติจราจรทางบกพุทธศักราช 2522 กระนั้นก็ตามแม้ว่าโดยนโยบายที่สำนักงานตำรวจแห่งชาติกำหนดให้ดึงการมีส่วนร่วมจากภาคประชาชนเข้ามาร่วมด้วยช่วยกันในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจ แต่จากปรากฏการณ์การปฏิบัติงานที่ผ่านมาก่อให้เกิดปัญหาวิพากษ์วิจารณ์ในทางลบหลายประการ ดังนั้นเพื่อให้การปฏิบัติหน้าที่ของตำรวจจราจรเป็นไปตามปรัชญา “ผู้พิทักษ์สันติราษฎร์” ที่แท้จริงบนพื้นฐานของประสิทธิภาพและประสิทธิผล คณะผู้เขียนจึงขอนำเสนอรูปแบบ วิธีการหรือเทคนิคในการปฏิบัติดังต่อไปนี้ 1) การใช้เทคโนโลยีช่วยรักษากติกา 2) ตำรวจต้องทนต้องอดในขณะปฏิบัติงาน 3) บริการที่เคร่งครัดและเป็นธรรม 4) นำความศรัทธา 5) ผู้บังคับบัญชาต้องหมั่นเอาใจใส่ และ 6) มอบหัวใจให้เป็นมิตรกับประชาชน เมื่อข้าราชการตำรวจโดยเฉพาะฝ่ายที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับงานด้านจราจรได้ปฏิบัติตามข้อเสนอดังกล่าวข้างต้นนี้แล้ว ผู้เขียนเชื่อว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่จะต้องกวดขันวินัยจราจรจนถึงขั้นต้องมีการจับปรับกันนั้น ย่อมได้รับคำชื่นชมจากประชาชนที่ทำความผิดอย่างเต็มใจ และจะไม่ได้ยินเสียงก่นด่า หรือต่อต้านเหมือนกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังทุกวันนี้ ในที่สุดก็จะได้รับคำยกย่องว่า “ตำรวจอันเป็นที่รักของประชาชน” อย่างแท้จริง